呼叫中心服务与管理

专业名称：呼叫中心服务与管理（文理兼收）专业代码：590319专业培养目标：培养快速了解企业业务流程的能力，掌握客户服务方法和项目运营管理，熟练应用办公软件及相关工具软件。具有高素质、跨学科的复合型人才。专业核心能力：培养熟练掌握呼叫中心业务的操作、执行、管理流程，全方面培养自身的综合素质，包括：对各行各业业务的了解情况、项目运营和管理、自身综合素质的提高、办公软件、呼叫中心软件的熟练应用等。专业核心课程与主要实践环节：计算机操作系统、计算机通信技术、移动通信技术、信息安全管理体系、电子商务、市场营销、推销与谈判、客户服务管理等。呼叫中心的介绍、原理及规划建设、呼叫中心的运营管理、电话销售技巧、呼入流程处理等。就业方向：呼叫中心目前已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，它可以使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。因此各行各业对呼叫中心人才的需求是非常庞大的，但是目前呼叫中心的专业人才确非常匮乏。其他：可获取客户信息服务师、呼叫中心培训师等职业资格证书。实训基地：院内本专业实训室；中国移动、联通、电信东莞市分公司呼叫中心、客户中心等部门。