物流服务管理

物流服务专业知识和技能

1. 熟悉物流业务的相关法律、法规和标准化要求等知识;

2. 能列举常见的物流类型，描述物流的基本功能、行业现状及物流业态，知晓物流企业的典型职能部门和岗位要求;

3. 能够利用基本的成本核算知识，计算仓储、运输、配送、货代、快递等物流服务费用，核算物流服务成本;

4. 能够运用物流营销的基本方法，进行简单的市场调查和物流产品的市场开发，具有较强商务沟通的能力;

5. 能够按照物流业务流程，进行相关业务的具体操作;

6. 能够运用专业知识进行货品验收、养护，辨识货品标识;

7. 具有较强的客户服务意识，能对各类客户的投诉与异议进行处理，具有协调客户关系的能力;

8. 会操作物流管理软件，能熟练进行物流信息的处理;

9. 能使用常见物流设备，会进行简单维护及保养;

10.能熟练操作计算机，会应用各种办公设备及常用的办公软件。

物流服务主要课程

《物流基础》、《物流技术与实务》、《物流客户服务》、《货品知识》、《物流设备操作》、《电子商务与物流》、《物流单证实务》、《仓储与配送实务》、《叉车操作实务》、《物流信息技术》、《物流地理》、《物流营销实务》、《运输实务》、《快递实务》