第1年
铁路客服服务专业培养目标：掌握铁道运输机车车辆、信号设备、铁路线路及站场基本知识，掌握铁路行车组织及行车规章知识和方法，初步掌握铁路客运组织及货运组织工作的基本理论，具有客货运输生产组织和服务能力，具有一定的客货运输市场营销、管理能力，能够解决铁路运输企业班组管理中基本问题的能力。
铁路客服服务专业就业方向：车站客运员、售票员、行李员、货运员、列车值班员、列车长等工作岗位。
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