铜川市卫生健康系统信访工作培训会召开

11月9日，铜川市卫健委召开全市卫生健康系统信访工作培训会。会议由市卫健委三级调研员陈亚莉主持，各区县卫健局分管领导、信访工作负责人、医政科科长，委属各医疗机构分管领导和投诉服务工作人员、医务科科长及委属单位负责人和各科室科长50余人参加。

本次培训旨在全面提升全市卫生健康系统信访干部业务工作能力，市卫健委党委委员、副主任靳康鹏就医患关系处置作了专题辅导，并邀请铜川市群众来访联合接待中心主任吕文荣、市委网信办总工程师陈涛为学员授课。培训内容包括《信访工作条例》解读、信访分类处理、12345群众热线办理、网络舆情处置等多个方面。两位授课老师结合案例进行了生动详实、深入浅出的讲解。通过培训学习，学员们普遍反映收获很大，认为本次培训内容丰富、务实管用，针对性、实用性、可操作性强，对今后开展工作具有很强的指导意义。

陈亚莉要求，全市卫健系统要以问题和结果为导向，做好信访这个“送上门的群众工作”。一要以本次培训为契机，着力开展信访工作业务知识培训，进一步提升全市卫健系统信访工作的办理能力和水平，确保信访工作人员更好履行信访职能，确保问题防范在先、发现在早、处理在小。二要努力减存量、控增量，全面开展信访隐患排查，做实做细矛盾纠纷化解台账，防止小事拖大，大事拖炸。三要努力在提高医疗服务水平、服务质量上下功夫，提供有温度的服务，尽最大努力杜绝医疗纠纷，提高群众满意度。

责编：杜敏